Politique de remboursement

Política de Devoluções e Reembolsos — Wool Lab

Os nossos tapetes são peças artesanais únicas, produzidas em stock limitado ou por encomenda personalizada.

Tapetes de stock De acordo com a legislação europeia, os clientes têm o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de justificação. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Após receção e verificação, o reembolso será processado no prazo de 14 dias para o método de pagamento original. Os custos de envio originais não são reembolsados.

Tapetes personalizados (feitos por encomenda) Os tapetes produzidos com especificações personalizadas do cliente estão isentos do direito de arrependimento, nos termos do artigo 17.º, n.º 2, alínea c) da Diretiva 2011/83/UE. Não são aceites devoluções nem reembolsos para estas peças.

Exceções gerais Não são aceites devoluções de produtos danificados por uso indevido ou falta de cuidado após a entrega.